S’engager comme maître mot :

L’ensemble de ces mesures permet de garantir une importante disponibilité, intégrité, confidentialité et traçabilité des données, et sont décrites dans la Politique de Sécurité du Système d’Information (PSSI) du groupe, mise à disposition sur demande.

Par ailleurs, l’entité ITS Integra est certifiée depuis Mai 2013 pour le référentiel ISO 27001

Systématiser la sécurité :

L’ensemble des bonnes pratiques présentées dans la PSSI sont applicables à l’ensemble du groupe, sans distinction du périmètre de certification.

Afin de sensibiliser régulièrement les collaborateurs, plusieurs canaux de communication sont utilisés : écrans internes, mail, atelier, etc. Des quiz sont également réalisés, dans le but de s’assurer de la compréhension et de l’application des règles.

Maintenir une architecture résiliente :

ITS Group accorde une place capitale à la sécurisation physique de ses sites. Cela se traduit par un contrôle des visites et  la mise en place d’accès au siège par biométrie.

Au sein des datacenters, les accès sont contrôlés par un système d’accréditation, qui permet de maîtriser les accès aux salles selon le besoin.

Afin de garantir la continuité de la desserte réseau, à protéger les applications et les données stockées, ITS group a recours à toutes les bonnes pratiques du domaine. Ses équipes sont formées de façon à gérer au mieux les différents composants de notre plateforme.

Différentes sondes les informent en permanence de l'état du réseau et des attaques en cours, ce qui permet de réagir proactivement à tout type de problème.

Garantir notre continuité de service :

Dans le cadre de son activité d’hébergement, portée par ITS Integra, les équipements réseau (commutateurs, routeurs, loadbalanceurs, etc.) bénéficient d'une redondance optimale aussi bien en termes de redondance matérielle que de redondance de liens.

ITS Integra propose également un Plan de Continuité d’Activité (PCA) pour les activités d’hébergement, avec un engagement de GTI et GTR, selon l’offre choisie.

Datacenters

ITS Group bénéficie des centres d’hébergement sélectionnés par ITS Integra pour héberger ses données. Ces partenaires, tous certifiés selon le référentiel ISO 27001, permettent de disposer d’espaces ultra-sécurisés, sur différents sites géographiques : cela permet, dans le cas d’un sinistre majeur, de déclencher un plan de reprise et de limiter au maximum une coupure de service.

Egalement, afin d’assurer une disponibilité élevée des services, les datacenters sont équipés d’une double alimentation électrique régulièrement testée, ainsi que de groupes électrogènes d’une autonomie suffisante pour couvrir une éventuelle panne du réseau électrique.

Pour toute information, n’hésitez pas à contacter : securite@itsgroup.com

Pour toute information relative à l’activité d’hébergement, n’hésitez pas à contacter : securite@integra.fr

Social :

ITS Group met au premier plan l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs en maintenant le dialogue et en déployant une démarche d’amélioration du bien-être au travail.

ITS Group œuvre également pour le respect, la diversité et l’égalité au sein de son organisation par la signature d’accords :

• Lire la lettre d’adhésion à la Charte de la diversité en entreprise
• Lire l’accord sur l’égalité homme/femme
• Lire l’accord sur l’aide intergénérationnelle
• Lire l’accord sur le télétravail

Environnement :

Sous l’impulsion d’ITS Integra, entité certifiée ISO 14001, ITS Group s’engage à améliorer ses pratiques afin de réduire son empreinte écologique. Pour cela, des bonnes pratiques sont régulièrement communiquées aux collaborateurs (recyclage, écogestes…).

ITS Group s’entoure de partenaires de confiance pour s’assurer une démarche d’achats responsables tout au long du cycle de vie du matériel utilisé.

Son partenaire de veille lui assure également une conformité constante et une réactivité quant aux exigences légales et réglementaires.

• Consulter le dernier Bilan des Emissions de Gaz à Effets de Serre (BEGES)
• Consulter le Guide de bonnes conduites (éco-réflexes)

Sociétal :

Afin de tisser des liens durables avec son écosystème, ITS Group participe à des projets socio-environnementaux. Dans ce cadre ses partenariats s’orientent vers des entreprises écoresponsables oeuvrant pour un développement durable (réinsertion professionnelle, emploi et formation de travailleurs handicapés et seniors, locavorisme…).

• Lien vers la page animée avec logo des partenaires

Gouvernance économique :

ITS Group s’engage à maintenir une gouvernance responsable à tous les niveaux de son organisation afin de garantir sa pérennité. Elle met aussi l’accent sur la protection des données personnelles qu’elle exploite et sur la loyauté des pratiques au sein de son écosystème. Son développement économique traduit le niveau de confiance accordé par les clients et montre qu’ils sont directement impliqués dans sa croissance.

Les reconnaissances et certifications du groupe sont également gage de cet engagement.

Afin de renforcer sa position d’entreprise responsable et consciente des problématiques sociales et environnementales, ITS Group a ratifié en septembre 2009 les 10 principes du Pacte Mondial de l’ONU. Dans ce cadre, elle publie chaque année une Communication sur le Progrès (COP) présentant l’ensemble des résultats RSE de l’année.

• Lire la Lettre d’adhésion au Pacte Mondial
• Consulter la COP 2015
• Consulter la COP 2016

Reconnaissances :

Etant cotée en bourse, ITS Group est classée chaque année par l’indice de développement durable Gaïa-Index selon la transparence de ces données extra-financières. L’évaluation a été basée sur les sujets ESG : environnement, social gouvernance et parties prenantes externes. En 2016, ITS Group se positionne en troisième position de sa catégorie.

• Consulter le classement Gaïa d’ITS Group 2016

De plus, ITS Group a obtenu le niveau Gold en 2016 au classement délivré par EcoVadis qui évalue la maîtrise et la performance de sa démarche RSE.

• Consulter le certificat EcoVadis d’ITS Group

N’hésitez pas à contacter le service qualité d’ITS Group: qualite@itsgroup.com

Cette démarche Qualité répond aux exigences de la norme ISO 9001 et s’articule donc autour de la satisfaction client et de l’amélioration continue. Ces principes phares sont portés par la direction et relayés par les responsables et pilotes qualité qui ont en charge l’animation d’un réseau permettant à chacun de s’inscrire dans cette dynamique.

En 2016, ITS Group s’est conformé aux exigences de la version 2015 de la norme.

Fidéliser nos clients :

Dans le but de satisfaire les besoins de ses clients tout en préservant le degré de qualité de ses prestations, ITS Group entretient le dialogue avec eux en réalisant des enquêtes régulières. Dans un souci d’amélioration de la relation client, un processus de gestion des réclamations a également été mis en place.

Optimiser l’ensemble des processus :

Plusieurs instances de gouvernance sont mises en place afin de piloter le SMIR et de garantir l’atteinte de la performance. Des plans d’actions et axes d’amélioration sont ainsi définis, suivis et contrôles selon la méthode de la roue de Deming.

Assurer une gestion de carrière efficace :

Afin de garantir une adéquation des compétences de ses collaborateurs avec les besoins clients, ITS Group a mis en place une démarche de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) et accompagne au plus près la mobilité interne pour favoriser l’évolution de carrière.

Mettre en place une structure résiliente :

Afin de permettre un accueil et un accompagnement de ses collaborateurs, ITS Group a souhaité harmoniser ses outils et méthodes de travail. Ainsi l’ensemble des bonnes pratiques du SMIR sont appliquées pour tous, y compris les périmètres non certifiés.

N’hésitez pas à contacter le service qualité d’ITS Group : qualite@itsgroup.com

N’hésitez pas à contacter le service qualité d’ITS Group : qualite@itsgroup.com