Cette démarche Qualité répond aux exigences de la norme ISO 9001 et s’articule donc autour de la satisfaction client et de l’amélioration continue. Ces principes phares sont portés par la direction et relayés par les responsables et pilotes qualité qui ont en charge l’animation d’un réseau permettant à chacun de s’inscrire dans cette dynamique.

En 2016, ITS Group s’est conformé aux exigences de la version 2015 de la norme.

Fidéliser nos clients :

Dans le but de satisfaire les besoins de ses clients tout en préservant le degré de qualité de ses prestations, ITS Group entretient le dialogue avec eux en réalisant des enquêtes régulières. Dans un souci d’amélioration de la relation client, un processus de gestion des réclamations a également été mis en place.

Optimiser l’ensemble des processus :

Plusieurs instances de gouvernance sont mises en place afin de piloter le SMIR* et de garantir l’atteinte de la performance. Des plans d’actions et axes d’amélioration sont ainsi définis, suivis et contrôlés selon la méthode de la roue de Deming.
*Système de Management Intégré Responsable 

Assurer une gestion de carrière efficace :

Afin de garantir une adéquation des compétences de ses collaborateurs avec les besoins clients, ITS Group a mis en place une démarche de Gestion Prévisionnelle des Emplois et des Compétences (GPEC) et accompagne au plus près la mobilité interne pour favoriser l’évolution de carrière.

Mettre en place une structure résiliente :

Afin de permettre un accueil et un accompagnement de ses collaborateurs, ITS Group a souhaité harmoniser ses outils et méthodes de travail. Ainsi l’ensemble des bonnes pratiques du SMIR sont appliquées par tous, y compris les périmètres non certifiés.

N’hésitez pas à contacter le service qualité d’ITS Group : qualite@itsgroup.com

Nous arrivons en soutien aux différents chefs de projets et directeurs de programmes. Nous prenons en charge la mise en place des outils de suivi (tableaux de bord, etc.), l’organisation des différents comités de projets et le suivi des livrables.

Nous centralisons l’ensemble des données (planning, coût, ressources, risques) et assurons le suivi des actions et indicateurs sur les différentes phases de l’intervention afin de vous apporter une totale visibilité sur l’avancée du projet et vous garantir son succès.
 

Vos projets de transformation mobilité

Les projets de mobilité ont des enjeux et des risques spécifiques et nécessitent une approche adaptée.
Il est fortement recommandé de se faire accompagner par un partenaire expérimenté. Notre filiale ITS Ibelem, pure player de la mobilité, pilote vos projets de transformation dans le domaine de la mobilité.

Social :

ITS Group met au premier plan l’épanouissement professionnel et personnel de ses collaborateurs en maintenant le dialogue et en déployant une démarche d’amélioration du bien-être au travail.

ITS Group œuvre également pour le respect, la diversité et l’égalité au sein de son organisation par la signature d’accords :

• Lire la lettre d’adhésion à la Charte de la diversité en entreprise
• Index 2019 égalité Hommes-Femmes : ITS Group obtient la note de 79/100 

Environnement :

Sous l’impulsion d’ITS Integra, entité certifiée ISO 14001, ITS Group s’engage à améliorer ses pratiques afin de réduire son empreinte écologique. Pour cela, des bonnes pratiques sont régulièrement communiquées aux collaborateurs (recyclage, écogestes…).

ITS Group s’entoure de partenaires de confiance pour s’assurer une démarche d’achats responsables tout au long du cycle de vie du matériel utilisé.

Son partenaire de veille lui assure également une conformité constante et une réactivité quant aux exigences légales et réglementaires.

• Consulter le dernier Bilan des Emissions de Gaz à Effets de Serre (BEGES)
• Consulter le Guide de bonnes conduites (éco-réflexes)

Sociétal :

Afin de tisser des liens durables avec son écosystème, ITS Group participe à des projets socio-environnementaux. Dans ce cadre ses partenariats s’orientent vers des entreprises écoresponsables oeuvrant pour un développement durable (réinsertion professionnelle, emploi et formation de travailleurs handicapés et seniors, locavorisme…).

Gouvernance économique :

ITS Group s’engage à maintenir une gouvernance responsable à tous les niveaux de son organisation afin de garantir sa pérennité. Elle met aussi l’accent sur la protection des données personnelles qu’elle exploite et sur la loyauté des pratiques au sein de son écosystème. Son développement économique traduit le niveau de confiance accordé par les clients et montre qu’ils sont directement impliqués dans sa croissance.

Les reconnaissances et certifications du groupe sont également gage de cet engagement.

Afin de renforcer sa position d’entreprise responsable et consciente des problématiques sociales et environnementales, ITS Group a ratifié en septembre 2009 les 10 principes du Pacte Mondial de l’ONU. Dans ce cadre, elle publie chaque année une Communication sur le Progrès (COP) présentant l’ensemble des résultats RSE de l’année.

• Lire la Lettre d’adhésion au Pacte Mondial
• Consulter la COP 2015
• Consulter la COP 2016
• Consulter la COP 2017 
• Consulter la COP 2018 

Reconnaissances :

Etant cotée en bourse, ITS Group est classée chaque année par l’indice de développement durable Gaïa-Index selon la transparence de ses données extra-financières. L’évaluation a été basée sur les sujets ESG : environnement, social gouvernance et parties prenantes externes. En 2016, ITS Group se positionne en troisième position de sa catégorie.

• Consulter le classement Gaïa d’ITS Group 2016

De plus, ITS Group a obtenu le niveau Gold en 2017 au classement délivré par EcoVadis qui évalue la maîtrise et la performance de sa démarche RSE.

• Consulter le certificat EcoVadis d’ITS Group

N’hésitez pas à contacter le service qualité d’ITS Group: qualite@itsgroup.com